Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия и процедуры возврата денежных средств за услуги и продукты, приобретенные на веб-сайте BizLaunchHub (https://bizlaunchhub.org/). Мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов и предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата.

1. Общие положения

Настоящая Политика применяется ко всем платным услугам, продуктам, курсам и консультациям, предлагаемым через наш Сайт. Покупая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Компания BizLaunchHub оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Рекомендуется периодически проверять эту страницу.

2. Право на возврат средств

Вы имеете право запросить возврат средств в следующих случаях:

• Услуга или продукт не были предоставлены в течение согласованного срока по причинам, зависящим от Компании
• Услуга или продукт существенно отличаются от описания на Сайте
• Произошла техническая ошибка, приведшая к двойному списанию средств
• Вы отменили заказ в течение периода, когда это разрешено (см. раздел о периоде охлаждения)

3. Период охлаждения (право на отказ)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отменить покупку в течение определенного периода времени:

3.1. Цифровые продукты и онлайн-курсы

Для цифровых продуктов (электронные книги, руководства, записанные курсы) и онлайн-курсов действует 14-дневный период охлаждения с момента покупки, при условии, что:

• Вы не начали загрузку или использование продукта
• Вы не получили доступ к более чем 20% содержимого курса
• Вы явно не отказались от права на отмену при покупке

3.2. Консультационные услуги

Для индивидуальных консультаций и персональных сессий:

• Вы можете отменить запись не менее чем за 48 часов до назначенного времени и получить полный возврат средств
• Отмена менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа — возврат 50% стоимости
• Отмена менее чем за 24 часа или неявка — возврат не предоставляется

3.3. Групповые программы и вебинары

Для групповых обучающих программ и вебинаров:

• Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 7 дней до начала программы
• При отмене менее чем за 7 дней, но до начала программы — возврат 50% стоимости
• После начала программы возврат не предоставляется

4. Исключения из права на возврат

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Услуга была полностью предоставлена в соответствии с договоренностью
• Вы нарушили Условия использования или Пользовательское соглашение
• Вы использовали более 20% цифрового контента или завершили более 20% онлайн-курса
• Прошло более 30 дней с момента покупки (за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена)
• Продукт был приобретен со скидкой, специальной акции или по промокоду (если в условиях акции указано иное)
• Причина возврата связана с изменением ваших личных обстоятельств или решений
• Вы предоставили неверную контактную информацию, что привело к невозможности предоставления услуги

5. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте [email protected] или через контактную форму на Сайте
2. Укажите информацию: В запросе обязательно укажите:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату покупки
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
3. Предоставьте доказательства: При необходимости приложите скриншоты, документы или другие доказательства, подтверждающие ваш запрос
4. Ожидайте ответа: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней и уведомим вас о решении

6. Обработка запросов на возврат

6.1. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

• Проверим информацию о покупке
• Оценим, соответствует ли ваш случай условиям возврата
• Можем запросить дополнительную информацию или документы
• Уведомим вас о результате рассмотрения по электронной почте

6.2. Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен, мы:

• Отправим вам подтверждение одобрения возврата
• Инициируем процесс возврата средств на исходный способ оплаты
• Заблокируем ваш доступ к цифровым продуктам или услугам (если применимо)

6.3. Отклонение возврата

Если ваш запрос отклонен, мы объясним причины отклонения и, если возможно, предложим альтернативные решения, такие как:

• Кредит на будущие покупки
• Замена продукта или услуги
• Дополнительная поддержка или консультация

7. Сроки возврата средств

После одобрения возврата средства будут возвращены в следующие сроки:

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта	5-14 рабочих дней
PayPal	3-5 рабочих дней
Банковский перевод	7-10 рабочих дней
Электронные кошельки	3-7 рабочих дней

Обратите внимание: Фактический срок зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы. Мы не контролируем этот процесс после инициирования возврата.

8. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

• Если вы использовали часть услуги или продукта
• Если возврат запрошен после истечения стандартного периода охлаждения, но есть смягчающие обстоятельства
• Если продукт или услуга были частично предоставлены
• При отмене консультации или участия в программе с нарушением установленных сроков

Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом конкретном случае.

9. Возврат за подписки

Если вы приобрели подписку на услуги:

• Вы можете отменить подписку в любое время через свой личный кабинет или связавшись с нами
• Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованную часть подписки обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена по нашей вине
• При отмене годовой подписки в течение первых 30 дней может быть предоставлен пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы (за вычетом административного сбора в размере 10%)

10. Технические проблемы и ошибки

Если возврат связан с технической ошибкой или проблемой на нашей стороне:

• Мы постараемся сначала решить техническую проблему
• Если проблема не может быть решена в разумные сроки, будет предоставлен полный возврат средств
• Дополнительно может быть предложена компенсация в виде бонусов или скидок на будущие покупки

11. Споры и жалобы

Если вы не согласны с нашим решением по вашему запросу на возврат:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки для повторного рассмотрения
2. Предоставьте дополнительную информацию или доказательства, подтверждающие ваше право на возврат
3. Мы проведем повторную проверку вашего запроса
4. Если спор не может быть разрешен, вы имеете право обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

12. Мошенничество и злоупотребления

Компания оставляет за собой право отклонить запрос на возврат или предпринять юридические действия в случаях:

• Подозрения в мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата
• Множественных запросов на возврат от одного пользователя
• Предоставления ложной информации в запросе на возврат
• Использования украденных платежных данных
• Нарушения авторских прав или условий использования

13. Альтернативы возврату средств

Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит в магазине: Сумма возврата зачисляется на ваш аккаунт для будущих покупок (может включать бонус 10-20%)
• Замена продукта: Обмен на другой продукт или услугу аналогичной стоимости
• Расширенная поддержка: Дополнительная консультация или помощь для решения ваших проблем
• Перенос услуги: Для консультаций и программ — перенос на другую дату

14. Изменения в заказе

Если вы хотите изменить свой заказ вместо возврата средств:

• Свяжитесь с нами как можно скорее
• Изменения возможны до начала предоставления услуги или до получения доступа к продукту
• Разница в стоимости будет возвращена или доплачена соответственно

15. Контактная информация

Для вопросов о возврате средств или для подачи запроса на возврат свяжитесь с нами:

16. Дополнительная информация

Настоящая Политика возврата дополняет, но не заменяет ваши законные права как потребителя. В случае противоречия между настоящей Политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей, применяются положения закона.

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.